에드업|ADD-UP

About
ADD-UP

과거 ‘애니팡’, ‘드래곤플라이트’ 등 주요 게임의 고객관리 서비스를 제공했던 경험을 바탕으로 헬스 케어, 코인거래소, 온라인 쇼핑몰 등 폭넓은 영역의 서비스 노하우를 보유한 기업입니다. 웹 기반 플랫폼을 커스터마이징 함으로써 다양한 분야에 적용 가능한 자체개발 CRM프로그램은 고객들의 만족을 위해 안정적이고 효율적인 서비스를 제공합니다. 합리적인 비용에 고효율의 No.1 서비스를 지향하는 에드업에서 귀사의 가치를 높일 수 있습니다.

About Company

고객 만족 서비스 (CS)

CRM 플랫폼, CALL, 홈페이지 등을 통해 인입되는 고객 문의를 체계적으로 응대하고 상담 이력 관리를 통해 다양한 VOC를 수집, 분석 합니다.

About Company

품질 보증 테스트 (QA)

온라인/모바일 게임 전문 인력이 다양한 디바이스로 표준화 된 절차를 수행하고 체계적이고 전문적인 테스트를 통해 결함을 최소화하는데 도움을 드립니다.


About Company

마케팅 (Marketing)

바이럴 영상 제작, 블로그 포스팅, 인스타그램 등 SNS 기반 마케팅 대행 업무 진행 및 이벤트 기획·처리, 경품 발송 등 제반 업무 수행이 가능합니다.

About Company

모니터링 (Monitoring)

전문 모니터링 요원을 통해 긴급 상황 및 업무시간 외에 발생하는 이슈들에 대한 즉각적인 대처가 가능하며 리포트 제공을 통해 수시로 상황을 확인합니다.

고객 만족 서비스

CS Service

운영관리 및 고객 만족

● 영어, 일본어, 중국어 지원 가능
● 일일, 주간, 월간 보고서 제공

소비자의 개별 취향과 고객의 높아진 기준에 맞춰 세부적이고 정밀한 고객 만족 서비스가 중요한 시대입니다. 게임CS 및 다양한 분야의 고객관리 경험을 바탕으로 높은 이해도를 가진 전문 상담 인력들이 접수되는 소비자 문의들을 체계적으로 응대하고 상담이력을 관리하여 고객에게 높은 만족도를 제공합니다.

마켓 및 커뮤니티

유저와 소통 및 케어 진행
불만 동향 분석/추출
공지 및 답변 등으로 소통 진행
게임 내 오류 즉시 확인

마켓 및 커뮤니티

유저와 소통 및 케어 진행
불만 동향 분석/추출
공지 및 답변 등으로 소통 진행
게임 내 오류 즉시 확인

VOC(통계) 리포트

주기별 동향 파악 및 서비스 방향 제시
문의를 통해 확인된 동향
카페 및 리뷰 등 통계 현황
각종 건의사항 수집

VOC(통계) 리포트

주기별 동향 파악 및 서비스 방향 제시
문의를 통해 확인된 동향
카페 및 리뷰 등 통계 현황
각종 건의사항 수집

결제 및 환불관리

문의 접수부터 환불까지 종합 관리
환불 및 결제취소 진행
대외 공문 등 업무 대행
환불 어뷰징에 대한 모니터링

결제 및 환불관리

문의 접수부터 환불까지 종합 관리
환불 및 결제취소 진행
대외 공문 등 업무 대행
환불 어뷰징에 대한 모니터링

VIP 서비스 응대

VIP 서비스 제공으로 우선 대응 가능
유형별 분류 시스템 보유
VIP 대응 프로세스 보유
종료 후 추적 관리까지 진행

VIP 서비스 응대

VIP 서비스 제공으로 우선 대응 가능
유형별 분류 시스템 보유
VIP 대응 프로세스 보유
종료 후 추적 관리까지 진행

품질보증 서비스

QA Service

품질보증

온라인/모바일 서비스 런칭 및 업데이트 전 안정적인 서비스를 위하여 다양한 QA를 통해 서비스 결함을 최소화해야 합니다. 오랜 경력을 가진 전문인력이 다양한 디바이스 및 OS로 표준화된 절차를 수행하여 고객사에게는 서비스 안정성을, 고객에게는 만족을 제공합니다.

기능성 테스트

명세 기반 테스트 기법 기능 테스트
명세 리뷰 및 테스트 설계
테스트 환경 구축
테스트 및 버그 트래킹

기능 테스트

명세 기반 테스트 기법 기능 테스트
명세 리뷰 및 테스트 설계
테스트 환경 구축
테스트 및 버그 트래킹

호환성 테스트

다양한 단말기 및 환경 테스트
사양(최처/권장) 및 기준 환경 테스트
모바일 단말기 및 OS별 PC OS / IE 별 다운로드 및 실행 테스트

호환성 테스트

다양한 단말기 및 환경 테스트
사양(최처/권장) 및 기준 환경 테스트
모바일 단말기 및 OS별 PC OS / IE 별 다운로드 및 실행 테스트

유지보수 테스트

업데이트 및 서비스 이슈 대응
업데이트 내역에 대한 기능 테스트
라이브 이슈 재현 및 리포트

유지보수 테스트

업데이트 및 서비스 이슈 대응
업데이트 내역에 대한 기능 테스트
라이브 이슈 재현 및 리포트

기타 품질보증 내용

국내 서비스를 위한 현지화 테스트
필터링 등 로컬라이징 테스트 품질 향상, 밸런스 테스트 유저의 원활한
사용감을 위한 FGT

기타 품질보증 내용

국내 서비스를 위한 현지화 테스트
필터링 등 로컬라이징 테스트 품질 향상, 밸런스 테스트 유저의 원활한
사용감을 위한 FGT

마케팅 서비스

Marketing Service

마케팅

빠르게 변하는 최근 트렌드와 다양한 SNS 영역 확대로 다양한 채널의 마케팅이 중요해진 시대입니다. 바이럴, 블로그 포스팅, 인스타그램 등 각종 SNS 기반 마케팅 대행 업무를 진행하고, 이벤트 기획 및 처리, 경품 발송까지 원스탑으로 마케팅이 가능합니다.

SNS 마케팅 대행

블로그 및 페이스북 등 소셜 마케팅
대량 포스팅 진행
고품질/인플루언서를 통한 노출

SNS 마케팅 대행

블로그 및 페이스북 등 소셜 마케팅
대량 포스팅 진행
고품질/인플루언서를 통한 노출

이벤트 기획 및 관리

이벤트 기획 및 웹 페이지 제작 등
고객사의 니즈에 맞는 이벤트 기획
이벤트 웹 페이지 제작
이벤트 관련 CS 상담 업무 처리

이벤트 기획 및 관리

이벤트 기획 및 웹 페이지 제작 등
고객사의 니즈에 맞는 이벤트 기획
이벤트 웹 페이지 제작
이벤트 관련 CS 상담 업무 처리

바이럴 영상 제작

유튜브 등 다양한 바이럴 영상 제작
고객사의 예산에 따른 영상 제작
저비용 고효율의 영상 제작

바이럴 영상 제작

유튜브 등 다양한 바이럴 영상 제작
고객사의 예산에 따른 영상 제작
저비용 고효율의 영상 제작

경품 발송 업무

이벤트 결과에 따른 경품 발송
고객 결과 통보 및 제세공과금 수납
택배사 계약으로 경품 발송 용이

경품 발송 업무

이벤트 결과에 따른 경품 발송
고객 결과 통보 및 제세공과금 수납
택배사 계약으로 경품 발송 용이

모니터링 서비스

Mornitoring Service

모니터링

언제 발생될지 모르는 돌발 장애 대응과 취약시간 대에도 유저들의 실시간 동향파악이 가능하도록 전문 모니터링 요원을 통해 24시간 365일 관리가 가능합니다.
고객사의 서비스에 이상 증상이 노출되지 않도록 저희 에드업에서 매시간 밀착 모니터링을 진행합니다.

24시간 실시간 대응

상시적인 모니터링 상황 전달
카페 및 홈페이지 모니터링
인게임 접속 모니터링

24시간 실시간 대응

상시적인 모니터링 상황 전달
카페 및 홈페이지 모니터링
인게임 접속 모니터링

마켓 리뷰 대응

구글/앱스토어/원스토어 등 리뷰 확인
리뷰 확인 및 응대 가능
각종 이벤트 관리 가능

마켓 리뷰 대응

구글/앱스토어/원스토어 등 리뷰 확인
리뷰 확인 및 응대 가능
각종 이벤트 관리 가능

장애 전파

장애 상황 시 신속한 전파 진행
유선 전화/메일 등을 활용한 전파
요청에 따라 선 조치(공지) 대응

장애 전파

장애 상황 시 신속한 전파 진행
유선 전화/메일 등을 활용한 전파
요청에 따라 선 조치(공지) 대응

리포트 제공

상황별 리포트 제공
매 시간별 모니터링 리포트 전달
주요 의견 취합 및 공유

리포트 제공

상황별 리포트 제공
매 시간별 모니터링 리포트 전달
주요 의견 취합 및 공유



오시는길

연락처

주소 광주광역시 동구 금남로 245(전일빌딩), 7층 701호 에드업(ADD-UP)
전화 1670-2055
팩스 070-7610-7260
이메일 contact@add-up.co.kr
지하철 문화전당역 4번 출구 (도보 4분)
금남로 4가역 4번 출구 (도보 7분)
버스 국립아시아문화전당(구.도청) (도보2분)
[간선] 금남58, 금남59, 금호36, 송정98, 수완12, 운림51, 지원45, 첨단95
[지선] 228, 419, 518, 1187, 금남55, 금남57, 매월61, 문흥80
[급행] 첨단09, 좌석02
[마을] 713