에드업 | Add-Up

에드업은 CS, QA, 마케팅, 소프트웨어 개발을 통해

고객사에 맞춤 서비스를 제공하여 함께 성장을 목표로 하는 종합 서비스 기업입니다.

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About Add-Up

애니팡, 드래곤플라이트 등의 게임 서비스를 제공한 와이디온라인 G&C가 에드업으로 새롭게 출발합니다. 2012년 모바일/온라인 게임 서비스를 시작으로 가상현실(VR), 코인거래소, 정부 지원 사업 등 다양한 영역에서 고객만족 서비스를 제공하여 업계에서 신뢰받는 기업으로 성장하였습니다. 수많은 게임에 대한 서비스 경험과 노하우로 귀사의 프로젝트가 리스크 없이 시장에 성공적으로 안착될 수 있도록 ADD-UP이 함께합니다.!

About Company

고객만족(CS)

Call, 웹, 마켓, SNS 등을 통한 고객지원 서비스로 다양한 환경으로 전달되는 고객의 요구를 효과적으로 관리 및 대응합니다.
[영어/중국어/일본어 지원]

About Company

품질보증(QA)

온라인 및 모바일 게임 출시 및 업데이트 전 최적의 품질관리와 테스트를 통해 최상의 Quality를 제공합니다.


About Company

마케팅(Marketing)

고객사의 꾸준한 매출 성장을 돕기 위해 정확한 비슷한 사례를 분석하여 최적화된 마케팅을 지원합니다.

About Company

모니터링(Monitoring)

24시간 모니터링 서비스를 제공하여 실시간으로 접속 오류 및 유저들의 동향을 전파합니다.

CS 서비스

운영 및 고객 지원(CS)

게임 및 다양한 분야에서 높은 이해도를 가진 전문 상담 인력들이 CS페이지, Call, 홈페이지, SNS 등을 통해 인입되는 고객 문의를 체계적으로 응대하고 상담이력을 관리합니다. 24시간 모니터링 시스템을 운영하여 유저의 불만 동향을 실시간으로 분석/추출하여 고객사에 전달합니다. VOC(통계) 리포트를 일간 / 주간 / 월간 파악하여 고객사의 운영서비스 방향을 제시합니다. VIP 고객관리 서비스 제공으로 VIP유저들의 불만사항이 종료될때까지 추적관리 시스템을 운영합니다. 영어, 중국어, 일본어 CS를 제공합니다.


커뮤니티 관리

유저와 소통 및 케어 진행하여 불만사항, 게임 내 오류 등을 즉시 파악합니다.


커뮤니티 관리

유저와 소통 및 케어 진행하여 불만사항, 게임 내 오류 등을 즉시 파악합니다.


VOC(통계) 리포트

문의, 리뷰, 커뮤니티 등을 통해 파악된 자료를 바탕으로 만들어진 리포트를 통해 고객사의 서비스 방향을 제시합니다.

VOC(통계) 리포트

문의, 리뷰, 커뮤니티 등을 통해 파악된 자료를 바탕으로 만들어진 리포트를 통해 고객사의 서비스 방향을 제시합니다.

결제 및 환불관리

환불 및 결제 관련 문의를 받아 환불까지 종합 관리합니다. 결제 취소 및 환불 어뷰징에 대한 모니터링을 제공합니다.

결제 및 환불관리

환불 및 결제 관련 문의를 받아 환불까지 종합 관리합니다. 결제 취소 및 환불 어뷰징에 대한 모니터링을 제공합니다.

글로벌 서비스

영어, 중국어, 일본어 CS 서비스를 제공합니다. 해외 진출 또는 국내 진출을 목표로 하는 기업이 요구하는 언어를 기반으로 통계 리포트와 다양한 운영 지원 서비스를 제공해 드립니다.

글로벌 서비스

영어, 중국어, 일본어 CS 서비스를 제공합니다. 해외 진출 또는 국내 진출을 목표로 하는 기업이 요구하는 언어를 기반으로 통계 리포트와 다양한 운영 지원 서비스를 제공해 드립니다.


QA 서비스

품질보증(QA)

온라인 / 모바일 게임 및 소프트웨어 출시 및 업데이트 전 수많은 런칭 경력을 가진 전문 인력이 다양한 디바이스 및 OS로 표준화된 QA를 수행합니다. 고객사 니즈에 맞는 TEST를 제공하여 고객사의 출시전 결함을 최소화 합니다.


기능 QA

다양한 테스트 환경을 구축하여 명세 기반 테스트 기법을 활용하여 버그 트래킹 결과 보고서를 제공합니다.


기능 QA

다양한 테스트 환경을 구축하여 명세 기반 테스트 기법을 활용하여 버그 트래킹 결과 보고서를 제공합니다.


호환성 QA

다양한 단말기 및 환경에서 사양(최저/권장), OS, 네트워크 테스트를 진행합니다.


호환성 QA

다양한 단말기 및 환경에서 사양(최저/권장), OS, 네트워크 테스트를 진행합니다.


유지보수 QA

프로젝트 출시 후 업데이트 및 서비스 이슈를 실시간 모니터링 시스템과 연계하여 업데이트 내역에 대한 기능 QA 및 라이브 이슈 재현하여 리포트를 제공합니다.

유지보수 QA

프로젝트 출시 후 업데이트 및 서비스 이슈를 실시간 모니터링 시스템과 연계하여 업데이트 내역에 대한 기능 QA 및 라이브 이슈 재현하여 리포트를 제공합니다.

기타 QA

국내 서비스를 위한 로컬라이징 QA
게임 재미 향상을 위한 FUN QA



기타 QA

국내 서비스를 위한 로컬라이징 QA
게임 재미 향상을 위한 FUN QA




마케팅 서비스

마케팅(Marketing)

바이럴 영상 제작, 블로그 포스팅, 인스타그램 등 SNS기반 마케팅 대행 업무를 진행합니다. 또한 이벤트 기획 및 처리, 경품 발송 등 제반 업무를 수행합니다.


SNS 마케팅 대행

블로그, 페이스북, 인스타그램 등을 적극활용하여 브랜드 검색어 상위 노출을 도와드립니다.

SNS 마케팅 대행

블로그, 페이스북, 인스타그램 등을 적극활용하여 브랜드 검색어 상위 노출을 도와드립니다.

이벤트 기획 및 관리

고객사의 니즈에 맞는 이벤트를 제공합니다. 이벤트 웹 페이지 제작 및 이벤트 관련 CS 상담 업무를 처리해드립니다.

이벤트 기획 및 관리

고객사의 니즈에 맞는 이벤트를 제공합니다. 이벤트 웹 페이지 제작 및 이벤트 관련 CS 상담 업무를 처리해드립니다.

바이럴 영상 제작

유투브 등 사용 가능한 바이럴 영상을 고객사의 예산에 따라 저비용 고효율의 영상을 제작하여 귀사의 매출 향상에 도움을 드립니다.

바이럴 영상 제작

유투브 등 사용 가능한 바이럴 영상을 고객사의 예산에 따라 저비용 고효율의 영상을 제작하여 귀사의 매출 향상에 도움을 드립니다.

경품 발송 업무

이벤트 결과에 따른 경품 발송 및 고객에게 결과 통보, 제세공과금 등을 수납하여 드립니다. 또한 저렴한 가격의 경품 발송대행을 수행합니다.

경품 발송 업무

이벤트 결과에 따른 경품 발송 및 고객에게 결과 통보, 제세공과금 등을 수납하여 드립니다. 또한 저렴한 가격의 경품 발송대행을 수행합니다.


모니터링 서비스

모니터링(Monitoring)

전문적인 모니터링 요원을 통해 업무시간 외 발생하는 이슈들에 대한 긴급적인 대처가 가능 합니다. 365일 24시간 모니터링 서비스를 제공함으로써 실시간으로 긴급상황에 대한 대처 프로세서 확인이 가능합니다.


24시간 실시간 대응

카페, SNS, 홈페이지 고객 불만글 파악 및 인게임 접속 모니터링을 24시간 실시간으로 대응합니다.


24시간 실시간 대응

카페, SNS, 홈페이지 고객 불만글 파악 및 인게임 접속 모니터링을 24시간 실시간으로 대응합니다.


마켓 리뷰 대응

구글/앱스토어/원스토어 등 리뷰를 실시간 확인 및 응대합니다. 각종 이벤트 진행시 늘어난 문의량을 실시간으로 대응합니다.

마켓 리뷰 대응

구글/앱스토어/원스토어 등 리뷰를 실시간 확인 및 응대합니다. 각종 이벤트 진행시 늘어난 문의량을 실시간으로 대응합니다.

장애 전파

서버 상태 및 인게임 접속 등의 장애 전파시 유선전화/메일/메신져 등을 활용한 실시간 전파를 합니다. 고객사의 요청이 있을 경우 선 조치(공지) 대응이 가능합니다.

장애 전파

서버 상태 및 인게임 접속 등의 장애 전파시 유선전화/메일/메신져 등을 활용한 실시간 전파를 합니다. 고객사의 요청이 있을 경우 선 조치(공지) 대응이 가능합니다.

리포트 제공

매 시간별 발생한 장애 및 모니터링 결과 리포트를 제공합니다.



리포트 제공

매 시간별 발생한 장애 및 모니터링 결과 리포트를 제공합니다.



시는길

락처

주소 광주광역시 서구 천변좌로 268 (KDB생명빌딩) 16층
전화 070-7009-6118
팩스 070-4705-7740
이메일 contact@add-up.co.kr
지하철 양동역 1번 출구
버스 봉선37, 금호36, 송정19, 송정99, 풍암61, 금남59, 용전84, 진월177, 대촌71, 대촌69

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